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Wo ist meine Bestellung?

If you haven't received your order yet, it may be because it's not currently available. Perhaps the courier attempted delivery, but you weren't home? They will attempt delivery up to three times. 

Standard delivery takes three (3) to seven (7) days. 

You can track your order using the unique tracking number you received in our shipping email. 

If you cannot find this email, you can retrieve the tracking number from your order history.

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Sendungsverfolgung

You will find your unique tracking number for your order in our shipping confirmation email. Please check your spam folder if you haven't received the email. 

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You can also find this tracking number in your order history to track the progress of your shipment.

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Kann ich meine Lieferung im Ausland verfolgen?

We make it easy to track your delivery, no matter where it is. Once we've processed your order, you should receive an email with your tracking number.

Please use this reference number to track the progress of your delivery.

Our international couriers deliver from Monday to Friday.

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Warum kommt meine Bestellung zu spät?

Depending on which delivery option you selected, your order may not yet be available. 

Standard delivery takes three (3) to seven (7) days. 

You can also check the status of your order using your tracking number, which we sent you in the confirmation email.

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Zollgebühren und Einfuhrzölle

If you order from us from outside the EU, you may be required to pay import duties and taxes to receive your package. These charges are usually collected when the order reaches the delivery address, and you are responsible for paying them.

We have no control over these charges and cannot predict their amount. For more information, please contact your local customs office before placing your order.

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Warum ist meine Bestellung/mein Artikel an den Absender zurückgesendet worden?

Our delivery partners will attempt to deliver your order three times. 

Sometimes there can be problems finding or accessing the delivery address. 

If the attempts are unsuccessful, the order will be returned. 

Occasionally, an order is damaged during transport and cannot be delivered. 

You should be able to verify the reason for the return by using the tracking link you received in the shipping email. 

Should delivery be unsuccessful for any reason, they will leave a business card informing you that your order is being returned to us. Unfortunately, an order returned to us by the courier cannot be reshipped to our customers. 

You will receive a full refund once the warehouse team has processed your order. If you require the items, please place a new order.

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Ich habe mein Paket nicht erhalten, der Status besagt jedoch, dass es zugestellt wurde

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. 

Wenn der Kurier Sie bei der Zustellung Ihrer Waren nicht erreichen konnte, hat er das Paket möglicherweise bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben. 

Bitte überprüfen Sie, ob Sie vom Kurier eine Zustellkarte erhalten haben. Diese könnte unter Ihrer Tür durchgeschoben worden sein oder dort abgegeben worden sein, wo Sie normalerweise Briefe erhalten. 

Wenn Sie nach der Karte gesucht und auch bereits mit Ihren Nachbarn gesprochen haben, Ihr Paket aber immer noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Ich versuche, meine Bestellung zurückzusenden, aber es heißt, meine Bestellung wurde nicht gefunden

We are aware that some customers are experiencing issues with their orders that are not yet reflected in our returns portal. After entering your details, the error message may look similar to this:

The problem is related to the email address and phone numbers. Please be assured that our technical teams are working to resolve this issue. We apologize for the inconvenience.

If you see the above error message in the meantime, please try entering your order number and postcode to view your order.

Where can I find my order number? You can find it in the emails we send you, or in your order history if you are logged in to the website.

This is a known issue. Please be assured that our technical teams are working to resolve it as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and recommend trying again after waiting a day.

However, if you don't have much time to arrange your return, you can make your own return arrangements with your preferred postal service. Here's how.

  1. Please pack your parcel securely and make sure that the item is suitable for shipping and that the original packaging and labels are intact.
  2. Please include a letter in the package so the returns team can identify you and your order. The letter must include your order number, your postal code, and the reason for the return.
  3. Choose your preferred parcel service and make arrangements to ensure the parcel is sent to the following address.

Frasers Group

Customer Returns

Unit D,

Brook Park East,

Shirebrook

NG20 8RY

To be on the safe side, we recommend that you track the return shipment by post and keep the return receipt in case you need it later.

IMPORTANT: Returns are inspected upon receipt. If you are unsure, please read our return policy online.

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Ich habe einen falschen Artikel erhalten

If the item you received differs from what you ordered or expected: 

For online orders – Please contact our customer service within 28 days of the delivery date with full details of the incorrect item you received, and we will investigate. 

When contacting us, please also include a clear photo showing the labels and product code so we can assist you more effectively. 

Please note that some items may be delivered in a slightly different color or style than pictured online. This will be mentioned in the product description for these items, so we recommend checking before contacting us to avoid disappointment. 

For orders purchased in stores – Please visit the store with the product and proof of purchase so they can try to assist you.

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In meiner Bestellung fehlen Artikel

We are sorry that items are missing from your order. 

Before contacting our customer service, please be sure to check your emails, as we will notify you if items were either shipped separately (if your order contains more than one item) or if an item was out of stock when packing. 

If you read your email and find a "0" in the quantity column of your invoice, this means that we did not have the item in stock to send you at the time of dispatch. 

If your delivery note indicates that an item should be in your package, but it is not, please contact us. Be sure to provide all information about which items you believe are missing, including products you have already received as part of your order.

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Warum wurde meine Bestellung/mein Artikel storniert?

We are sorry that your order or items have been cancelled. 

If the items you ordered are not in stock at the time of packing your order, we will have to cancel your order. 

An order will also be cancelled if the billing address details do not match the details provided by your bank. 

We will send an email to confirm the cancellation. You have not been charged any fees.

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Meine Bestellung wurde storniert, aber es scheint, als ob mir dennoch Gebühren in Rechnung gestellt wurden

If your order has been cancelled, you will receive a refund via your original payment method within 3-5 days. 

The time may depend on your bank's processes.

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Ich habe meine Geschenkkarte nicht erhalten

Please check your spam folder or the recipient's if you have not received your gift card or eVoucher. 

If you still cannot find it, please contact us and we will be happy to help.

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Mein Artikel ist fehlerhaft/beschädigt

If you discover a fault with an item you ordered

online, please contact our customer service and provide us with full details about the item and the defect so we can investigate the matter for you.

When contacting us, please also provide clear photos showing the defect to help us assist you.

Please note that all returned products are inspected. In cases where the item is damaged or shows signs of wear and tear, the product will be returned to you.

For orders purchased in stores, please take the product and your receipt to the store so they can assist you.

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Mein Artikel ist unvollständig (Es fehlen Teile)

We are sorry to hear that there is a problem with your item.

Please contact our customer service team within 28 days of receiving your package. When contacting us, please tell us which part is missing and attach a photo of the package/packaging showing any signs of damage so we can better understand the problem and assist you further.

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Wie erhalte ich eine Mehrwertsteuerquittung?

Mehrwertsteuerrechnungen werden Ihnen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung zugesandt. Diese finden Sie als Anhang in Ihrer E-Mail mit dem Betreff „Bestellung bearbeitet”.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich meine früheren Rechnungen online einsehen?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem Online-Konto angemeldet waren, werden alle Ihre Bestellungen in Ihrer „Bestellübersicht” gespeichert. Wenn Ihre Bestellung älter als 6 Monate ist, klicken Sie bitte auf „Vollständige Übersicht”, um diese Bestellungen anzuzeigen. 

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Was ist eine Zahlungsauthentifizierung?

Zahlungsauthentifizierung oder 3D-Secure sind Initiativen zur Betrugsprävention, die von Kartenherausgebern ins Leben gerufen werden. Verified by VISA (VbV) und MasterCard Secure Code (MSC) funktionieren auf die gleiche Weise und verwenden Passwörter, die Sie beim Kartenanbieter eingerichtet haben, um Sie beim Online-Einkauf zu schützen. Wenn Sie bei uns einkaufen, müssen Sie dann im Bezahlvorgang Ihr Passwort eingeben. 

Wie aktiviere ich meine Karte?
Sie registrieren Ihre Karte auf der Website Ihres Kartenanbieters, indem Sie die Option zur Einrichtung der Zahlungsauthentifizierung auswählen. Sie werden aufgefordert, Ihre Kartendaten einzugeben und ein Passwort festzulegen. Sobald Sie Ihre Karte registriert haben, müssen Sie bei zukünftigen Online-Einkäufen nur noch Ihr Passwort eingeben. 

An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?
Wenn Sie weitere Informationen zum Zahlungsauthentifizierungsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kartenaussteller. Wenn Ihre Karte von unserem Online-Zahlungsabwicklungssystem abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob alle eingegebenen Daten mit Ihren Rechnungsinformationen übereinstimmen. 

Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine gültige Karte verwenden, versuchen Sie es bitte noch einmal mit derselben Kredit- oder Debitkarte oder geben Sie die Bestellung erneut mit einer anderen Karte auf. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter. 

Wir haben keine Kontrolle über den Zahlungsauthentifizierungsprozess und können daher bei Authentifizierungsanfragen nicht behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst bearbeitet wird, wenn wir von Ihrem Zahlungskartenaussteller die Genehmigung zur Zahlungsabwicklung erhalten haben.

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Zahlungsprobleme

Wenn Sie bei einer Zahlung Fehlermeldungen erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Angaben korrekt eingegeben haben. Möglicherweise möchten Sie Ihre Bank kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit Ihrer Karte vorliegen. 

Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie den Fehler so detailliert wie möglich: 

  • Die Fehlermeldung, die Sie sehen. 
  • Eine Beschreibung des Problems. 
  • Welche Zahlungsmethode Sie verwenden möchten. 
  • Welche Produkte Sie ausprobieren möchten, um einen Kauf zu tätigen. 
  • Welchen Internetbrowser Sie verwenden oder ob Sie unsere App verwenden. 
  • Alle anderen Details, die nützlich sein könnten. 

Wenn Ihre Kredit-/Debitkarte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Karte abgelaufen ist oder ob Ihre Rechnungsadresse für die Karte möglicherweise von der abweicht, die Sie bei uns hinterlegt haben. 

Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Kartenanbieter. 

Wenn Sie PayPal nutzen, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal.

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Warum zeigt meine Bank zwei Gebühren für meine Bestellung an?

Wir nehmen die Zahlung für einen Artikel erst entgegen, nachdem er bearbeitet wurde. Vor der Verarbeitung holen wir jedoch in der Zwischenzeit eine Genehmigung ein. Auf Ihrem Kontoauszug wird eine Autorisierung als Mittelreservierung angezeigt, die das Geld Ihrer Bestellung zuordnet. 

Der Betrag wird dann abgebucht, wenn wir Ihre(n) Artikel zur Lieferung bearbeitet haben. Manchmal werden zwei Belastungen angezeigt, die sich innerhalb von 2–3 Werktagen beheben lassen. 

Für den Fall, dass wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, wenden wir uns umgehend an Ihre Bank und bitten diese, die Autorisierung zu stornieren. Sollte die Autorisierung nach mehreren Tagen immer noch bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und bitten Sie sie, bei der Stornierung der Zahlung durch uns zu handeln.

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Kann ich meine Bestellung stornieren oder Änderungen daran vornehmen?

Ich muss meine Bestellung stornieren

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie sofort im System bearbeitet, damit wir sie so schnell wie möglich an Sie weiterleiten können.

Je nach Status Ihrer Bestellung können wir sie möglicherweise für Sie stornieren. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, damit wir dies für Sie prüfen können.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder unseren automatischen Abwicklungsprozess durchlaufen hat, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien, um zu erfahren, wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben können.

Ich muss meine Adresse ändern

Wir können Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie nicht erreichbar sind, können einige Lieferpartner Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegen. Verwenden Sie die Schaltfläche 'Click to track order' in Ihrer 'Order shipped'-E-Mail, um zu überprüfen, ob diese Optionen verfügbar sind.

Wenn Sie die von Ihnen gewählte Adresse nicht mehr erreichen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, und wir werden unseren Lieferpartner bitten, Ihre Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass dies, wenn möglich, bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin wünschen, müssen Sie sie erneut aufgeben, da wir nur an die an der Kasse eingegebene Adresse liefern können.

Ich muss meine Bestellung ändern

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen, einschließlich

  • Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln
  • Ändern von Farben oder Größen
  • Ändern der Lieferoptionen
  • Anwendung von Aktionsrabatten
  • Ändern der für die Bestellung eingegebenen E-Mail-Adresse
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Beantragen Sie eine Geschenkkarte, einen eVoucher oder eine Gutschrift

Geschenkkarte/Gutschrift

Sobald Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt und Ihre Lieferoption ausgewählt haben, werden Sie zum Zahlungsbereich weitergeleitet. Es werden Ihnen alle für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt. Wählen Sie "Geschenkkarte oder eVoucher verwenden", geben Sie Ihren eVoucher-/Gutscheincode und Ihre PIN-Nummer ein und wählen Sie dann "Geschenkgutschein einlösen". Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie Ihren eVoucher-Code und Ihre PIN-Nummer finden können, lesen Sie bitte unsere FAQ - Wo finde ich meinen Gutschein-Code und meine PIN-Nummer?

Sie können bis zu 10 Codes hinzufügen. Wenn Sie mehrere eVoucher/Geschenkkarten/Gutscheine auf dieselbe Bestellung anwenden möchten, führen Sie die oben genannten Schritte für jeden Code erneut aus.

Pre-Paid Mastercard/3rd Party Kontaktlose Geschenkkarte

Wenn Sie eine kontaktlose Geschenkkarte eines Drittanbieters verwenden, wählen Sie bitte "Kredit-/Debitkarte" und geben Sie die Daten Ihrer kontaktlosen Geschenkkarte wie bei einer Bank-/Kreditkarte ein.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Aktionscodes oder Rabatte hinzufügen, wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde.

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Wie wende ich einen Rabattcode an?

Wenn Sie einen Aktionscode verwenden, der derzeit auf unserer Website zu finden ist, können Sie diesen in Ihrer "Tasche" hinzufügen. Geben Sie den Gutscheincode einfach in das Feld unter dem Gesamtbetrag der Bestellung ein und wählen Sie dann "Anwenden". 

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für den Code erfüllt, wird der Rabatt auf Ihre Bestellung angewandt und in der "Bestellübersicht" angezeigt:.

Alle anderen Codes müssen im Abschnitt "Zahlung" hinzugefügt werden. 

Für einige unserer Angebotscodes müssen Sie in Ihr Online-Konto eingeloggt sein, um den Rabatt zu erhalten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse angemeldet haben, mit der Sie Ihr Angebot erhalten haben.

Sobald Sie Ihre Lieferoption ausgewählt haben, werden Ihnen alle für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt. Wählen Sie "Promo-Code anwenden", geben Sie den Ihnen zur Verfügung gestellten Code ein und wählen Sie dann "Anwenden".


Bitte beachten:

Für alle unsere Werbeaktionen und Verkäufe gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es kann Marken oder Abteilungen geben, die von unseren Sonderangeboten ausgeschlossen sind. Alle Aktionen sind abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands und Aktionscodes können nach Ablauf ihres Datums nicht mehr eingelöst werden.

Wenn Sie einen Artikel aus der Kategorie Outlet/Clearance ausgewählt haben, aber der erwartete Rabatt während des Bestellvorgangs nicht angezeigt wird.  

Leider kann dieser Artikel nicht an der Aktion teilnehmen.

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Wie finde ich meine Größe?

Die Größen variieren je nach Marke und Stil. 

Wir haben einen Größenratgeber, der Ihnen Kleidungs- und Schuhgrößen zeigt, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

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Größentabelle
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Informationen zum Produkt

Most of our product information can be found on our website when you visit the product page. This includes images showing what the product looks like. Further information, such as materials, sizes, etc., can also be found in the product description or specifications.

If you have checked the website and still require additional information that is not listed there, please contact our customer service team so that we can assist you.

When contacting us, it can be helpful if you provide a clear picture/screenshot of the product you need further assistance with, so that we can help you better.

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Warum sind die Artikelpreise im Geschäft nicht immer dieselben wie online?

Unser Lagerbestand und die Preisgestaltung im Geschäft werden unabhängig vom Online-Lagerbestand und der Preisgestaltung verwaltet.

Das bedeutet, dass bestimmte Produkte möglicherweise nur online verkauft werden oder dass es im Geschäft einen Ausverkauf gibt, der online nicht gilt.

Infolgedessen werden Sie gelegentlich im Geschäft andere Preise sehen als online.

Online und in den Geschäften gelten gesonderte Geschäftsbedingungen, so dass wir keine Preisanpassung anbieten oder über Artikelpreise verhandeln können.

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Ich muss einen online gekauften Artikel zurückgeben
Sie haben 28 Tage Zeit

um Ihren Artikel zurückzugeben

Sie zahlen ab £4,99 pro Rücksendung    

Nach der Rückgabe sollten Sie

14 Tage für die Rückerstattung

RÜCKGABE STARTEN

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Wie kann ich eine Online-Bestellung zurücksenden?

1Verpacken Sie Ihre Artikel wieder sicher, damit sie für den Versand geeignet sind. Die Artikel dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein und müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen.
2Klicken Sie auf die Schaltfläche "RÜCKGABE STARTEN" und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Rückgabeportal an.
3Folgen Sie den Schritten auf dem Retourenportal, um Ihre Rücksendung zu planen und Ihr Retourenetikett zu erstellen. Dort finden Sie auch Anweisungen, was als nächstes zu tun ist.
4Senden Sie Ihr Paket zurück und warten Sie 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wir werden Sie automatisch per E-Mail auf dem Laufenden halten.


Weitere wichtige Informationen im Zusammenhang mit Rücksendungen

  • Wenn es ein Problem oder einen Mangel mit dem erhaltenen Artikel gibt, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten, und geben Sie vollständige und klare Details des Problems an.
  • Für Artikel, die nicht passen, oder für andere Fälle, in denen Sie Ihre Meinung ändern, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Unser Kundenservice kann Ihnen keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten.
  • Online-Bestellungen können nicht in den Geschäften zurückgegeben werden. Dies gilt auch für Bestellungen, bei denen Sie die Lieferoption "Klicken und Abholen" gewählt haben.
  • Rücksendungen werden pro Bestellung bearbeitet. Wenn Sie also versuchen, mehrere Bestellungen zurückzusenden, senden Sie diese bitte getrennt zurück, um Probleme oder Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
  • Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft. Unser Team kann ein Produkt ablehnen und zurücksenden, wenn festgestellt wird, dass das Produkt missbraucht wurde.
  • Personalisierte Artikel werden nicht angenommen, es sei denn, der Text ist falsch oder der Artikel ist fehlerhaft.
  • Unterwäsche, Bademode und gepiercter Schmuck können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
  • Artikel, die schnell verderben oder ablaufen, Zeitschriften, Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, Computerspiele mit gebrochenem Siegel oder Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt worden sind,


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Kann ich mehr als eine Bestellung im selben Paket zurücksenden?

Bitte senden Sie jede Bestellung separat zurück und fügen Sie der Verpackung, die Teil der Ware ist, Ihren gültigen Kaufbeleg bei.

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Kann ich eine Online-Bestellung in einer Filiale zurückgeben?

Nein.

Die Geschäfte können nur Rücksendungen für Artikel annehmen und bearbeiten, die in den Geschäften gekauft wurden.

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Ich muss meine Bestellung oder einen im Geschäft gekauften Artikel zurückgeben

Um Ihren im Geschäft gekauften Artikel gegen eine Gutschrift zurückzugeben oder, falls möglich, einen Umtausch vorzunehmen, besuchen Sie innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf eine Sports Direct-Filiale.

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Bitte legen Sie einen gültigen Kaufnachweis vor, z. B. einen Kassenbeleg oder einen Kontoauszug.

Leider können Sie keine Bademode, Unterwäsche, Piercing-Schmuck, personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel, Artikel, die schnell verderben oder ablaufen, Zeitschriften, aus Hygienegründen versiegelte Artikel, Computerspiele mit gebrochenem Siegel oder Artikel, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden, zurückgeben.

Bitte beachten Sie: Im Geschäft gekaufte Artikel können nur im Geschäft zurückgegeben werden. Eine Rücksendung von Filialprodukten per Post ist nicht möglich.

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Das Personal des Ladens verweigerte die Rückgabe meines fehlerhaften Artikels

All returns are inspected upon receipt, even if you believe one of your items has a manufacturing defect.

When an item purchased in the store is returned, a member of staff will inspect the item to determine whether it is a manufacturing defect or the result of normal wear and tear.

If the staff concludes that the defect is due to wear and tear, and you wish to dispute this, you must have the item inspected by a reputable third party. Upon presentation of a letter or email from the third party confirming a manufacturing defect, you can return to the store and seek further assistance.

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Ich habe meinen Kassenbon verloren

If you no longer have your receipt or credit note for any reason, the team in the branch may be able to reissue it for you.

To verify this, you need to:

  1. Return the item to the store where you originally purchased it within 6 months of the purchase date.
  2. Show the cashier your bank statement showing the transaction (amount, date and time).

If it has been more than 6 months or you do not have proof of the payment details, unfortunately we cannot help you.

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Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

We try to process all returns as quickly as possible so you can receive your refund. You should receive a confirmation email within a week of returning the item, but sometimes it takes longer. 

Any refunds will be issued via the same payment method you used when placing your order. 

If your order was partially or fully paid for with a gift card, the refund will be issued as a gift card or voucher up to the value of the gift card you used. At that time, any remaining balance owed will be refunded via the other payment methods used.

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Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

We try to process all returns as quickly as possible so you can receive your refund. However, please allow us 7 days to process your return. 

Once this is complete, you should receive a confirmation email. After that, it can take up to another 7 days for the money to return to your payment method, as this depends on the banks' processes. 

At certain times of the year, processing times may be longer, such as around Christmas and on public holidays.

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Ich kann auf meinem Kontoauszug keine Rückerstattung sehen

Es kann 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

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Warum erhalte ich bei der Rücksendung von Filialbestellungen eine Gutschrift?

We have different terms and policies for in-store purchases than for online purchases.

Unwanted items can be returned within 28 days of purchase for an exchange or refund in the form of a credit note (subject to verification).

As set out in consumer law, a credit note does not violate your statutory rights.

This policy is displayed in stores and on your receipt.

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Mein Artikel hat die falsche Personalisierung

We are sorry to hear that there is a problem with your item.

In most cases, we will personalize the product according to the information you provided when placing your order. For online orders, we will also send an order confirmation email confirming the items ordered and the personalization details you provided. We recommend checking this email first in case the personalization on your product is incorrect.

Due to the nature of the personalization process, errors may occasionally occur during production. Should this happen with your order, please contact our customer service within 30 days of receiving your package. We also recommend sending a photo of the error so we can better understand the problem.

Please note: As there are no fixed squad numbers for players, these can be changed at any time. Therefore, we cannot accept liability for changes to player squad numbers on pre-printed or custom-made personalized jerseys.

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Ich möchte eine Bewertung zu einem Ihrer Geschäfte abgeben

Wenn Sie uns über einen kürzlichen Besuch in einer unserer Filialen informieren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ort, Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs an, damit wir Ihnen helfen können.

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Wie registriere ich mich für ein Konto?

Registrieren Sie ein Konto bei uns, um Ihre Bestellungen und den Bestellverlauf an einem Ort zu haben und von unserem beschleunigten Checkout-System zu profitieren. 

Wenn Sie Ihr Konto erstellen, können Sie sich für den Erhalt unserer Newsletter anmelden, um über die neuesten Trends, Sonderangebote und Werbeaktionen auf dem Laufenden zu bleiben. 

Um sich mit Ihrer aktiven, gültigen E-Mail-Adresse zu registrieren, klicken Sie bitte hier. 

Sobald Sie die Schritte zum Einrichten Ihres Kontos befolgt haben, können Sie Ihre Daten im Abschnitt „Mein Konto“ auf unserer Website aktualisieren. 

Hier können Sie Ihre Adressen und Zahlungskarten verwalten und Ihre Bestellungen im Blick behalten.

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Wie erstelle oder ändere ich mein Passwort?

Registrieren Sie ein Konto bei uns, um Ihre Bestellungen und den Bestellverlauf an einem Ort zu haben und von unserem beschleunigten Checkout-System zu profitieren. 

Wenn Sie Ihr Konto erstellen, können Sie sich für den Erhalt unserer Newsletter anmelden, um über die neuesten Trends, Sonderangebote und Werbeaktionen auf dem Laufenden zu bleiben. 

Um sich mit Ihrer aktiven, gültigen E-Mail-Adresse zu registrieren, klicken Sie bitte hier. Sie werden aufgefordert, ein Passwort für Ihr Konto zu erstellen. 

Wenn Sie bereits ein Konto bei uns haben, sich aber nicht an Ihr Passwort erinnern können, können Sie es über den Link „Passwort vergessen“ zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritten folgen. 

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihr Konto und Ihr Passwort verwalten.

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Wie ändere ich Details wie meine Zahlungs-/Kontaktpräferenzen?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie Ihr Konto und Ihr Passwort verwalten. 

Unter „Kontakteinstellungen“ können Sie ändern, wie wir Sie kontaktieren sollen. 

Ihre Zahlungsdaten können Sie unter „Karten verwalten“ aktualisieren.

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Wie erstelle oder ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Zur Sicherheit unserer Kunden gestatten wir keine Änderung der E-Mail-Adresse. 

Wenn Sie eine alternative E-Mail-Adresse verwenden müssen, bitten wir Sie, ein neues Konto zu erstellen.

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Abmelden/Konto löschen

Ein Konto ist kostenlos und ermöglicht Ihnen einen einfachen Einkauf, ohne jedes Mal Ihre Daten eingeben zu müssen. Außerdem erhalten Sie einen einfachen Überblick über Ihren Bestellverlauf. 

Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und bestätigen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Namen im Konto. Sobald wir Ihr Konto gekündigt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

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Zur Liste sicherer Absender hinzufügen

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie auf Probleme stoßen und die von uns an Sie gesendeten Konto-E-Mails nicht erhalten. Das ist problematisch, da wir Versandbenachrichtigungen, Rechnungsfehler und Bestellaktualisierungen per E-Mail kommunizieren. Indem Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie unsere E-Mails in Ihrem Posteingang erhalten, und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass in Zukunft Probleme beim Empfang von E-Mails von uns auftreten. 

Jeder Internetdienstanbieter (ISP) verfügt über Spamfilter, die sowohl Adressen auf der Whitelist als auch Adressen auf der Blacklist behalten. Wenn eine Adresse auf der Whitelist einer Person steht, werden E-Mails des jeweiligen Absenders zugelassen. 

Um sicherzustellen, dass Sie unsere E-Mails erhalten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um unsere E-Mail-Adressen zu Ihrem Adressbuch für Ihren spezifischen ISP hinzuzufügen. 

Hotmail 

  1. Öffnen Sie Ihren Posteingang. 
  2. Klicken Sie auf „Optionen“ (in der oberen rechten Ecke des Bildschirms) und dann auf „Weitere Optionen“ unten in der Dropdown-Liste. 
  3. Wählen Sie „Sichere und blockierte Absender“ und klicken Sie dann auf „Sichere Absender“. 
  4. Kopieren Sie unsere E-Mail-Adresse, fügen Sie sie in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Zur Liste hinzufügen“. 
  5. Unsere E-Mail-Adresse wurde erfolgreich zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzugefügt. 

Microsoft Office Outlook 2003.

  1. Öffnen Sie Ihren Posteingang. 
  2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf „Aktionen“. 
  3. Wählen Sie „Spam-E-Mail“ aus dem Dropdown-Menü. 
  4. Wählen Sie „Absender zur Liste sicherer Absender hinzufügen“. 
  5. Möglicherweise wird ein Dialogfeld mit den Worten „Der Absender der ausgewählten Nachricht wurde zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzugefügt“ angezeigt. Klicken Sie zur Bestätigung auf OK. 6. Die E-Mail-Adresse wurde nun in Ihre Outlook-Kontaktliste eingetragen. 

Yahoo!

  1. Öffnen Sie Ihren Posteingang. 
  2. Navigieren Sie zu einer E-Mail von uns und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ neben unserer E-Mail-Adresse. 
  3. Falls noch nicht vorhanden, kopieren Sie unsere E-Mail-Adresse, fügen Sie sie in das E-Mail-Feld ein und klicken Sie auf „Speichern“. 
  4. Möglicherweise wird ein Dialogfeld mit den Worten „Kontakt wurde hinzugefügt“ neben einem grünen Häkchen angezeigt. Klicken Sie auf „OK“, um das Dialogfeld zu schließen. 
  5. Die E-Mail-Adresse wurde nun zu Ihrem Yahoo!Adressbuch hinzugefügt. 

Microsoft Office Outlook 2007

  1. Öffnen Sie Ihren Posteingang. 
  2. Öffnen Sie das Menü „Extras“ und klicken Sie auf „Optionen“. 
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ unter „E-Mail“ auf „Spam-E-Mail“. 
  4. Klicken Sie auf „Sichere Absender“ oder „Sichere E-Mail“. Klicken Sie auf die Registerkarte „Empfänger“ und wählen Sie „Hinzufügen“. 
  5. Kopieren Sie im Feld „Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder einen Internetdomänennamen ein, die der Liste hinzugefügt werden soll“ unsere E-Mail-Adresse, fügen Sie sie ein und klicken Sie auf „OK“. 
  6. Die E-Mail-Adresse wurde nun zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt. 

AOL Mail

  1. Öffnen Sie Ihren Posteingang. 
  2. Navigieren Sie zu einer unserer E-Mails an Sie. Bewegen Sie den Mauszeiger über unsere E-Mail-Adresse im Abschnitt „Von“, um ein kleines Dropdown-Menü zu öffnen. 
  3. Klicken Sie zur Bestätigung auf „Kontakt hinzufügen“. 
  4. Die E-Mail-Adresse wurde nun zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt. 

Google Mail  

  1. Öffnen Sie Ihren Posteingang. 
  2. Navigieren Sie zu einer E-Mail von uns. 
  3. Klicken Sie auf den Link „Weitere Optionen“ neben dem Datum 
  4. Klicken Sie in der Optionsliste auf „Absender zur Kontaktliste hinzufügen“. 
  5. Die E-Mail-Adresse wurde nun in Ihre Gmail-Kontaktliste eingetragen.
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Ich habe Probleme bei der Anmeldung. Was kann ich tun?

If you have an account with us, please make sure you use the same email address and password that you used when setting up your account. 

If you can't remember your password, you can reset it using the "Forgot your password?" link on the login page. Click here to go to the login page and then follow the steps. 

If you don't already have an account, you can create one here . This means you'll have your entire order history and all the details in one place. 

If you continue to have problems logging into your account, please contact us. We'll be happy to help.

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Ich habe Probleme bei der Nutzung der Website

We're sorry to hear you're having trouble with our website. Below are some suggestions that might help: 

  • Try opening a new browser session; if that doesn't work, open an incognito window (Google) or a new inPrivate window (Edge).
  • Clear your cache and cookies
  • Deactivate all plugins
  • Check your HTTPS settings
  • Delete your temporary files
  • Try using a different device, such as a mobile phone, desktop PC, laptop or tablet. 

If you have tried all the above steps and the problem persists, please contact our customer support so we can resolve it for you. When contacting us, it may be helpful if you provide screenshots showing the problem you are experiencing, so we can assist you more effectively.

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Ich habe Probleme mit der App

We're sorry to hear you're having trouble with our app. Please check that you're using the latest version.

If you continue to experience technical problems, we recommend deleting and reinstalling the app. This usually resolves most customer issues.

If the problem persists, please contact our customer service team. We need more information about the device you are using and the errors you are experiencing so we can escalate the issue to our support teams. When contacting us, providing screenshots that illustrate the problem you are experiencing will be helpful so we can assist you more effectively.

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